Россия
Казахстан
Если банк передал долг коллекторам, те могут звонить не только заемщику, но и людям из его контактного списка
Однако закон строго регулирует такие действия. Какие методы разрешены в 2025 году? Разберемся в правах сторон и способах защиты.
Что имеют право делать коллекторы
Все нюансы работы коллекторов прописаны в законе № 230-ФЗ, который так и называется – «О защите прав должников». Этот документ четко определяет правила игры: что коллекторам разрешено, а за что они могут получить штраф.
- Законные методы работы коллекторов:
- Телефонные звонки – но не чаще 1 раза в день.
- Личные встречи – максимум 1 раз в неделю. Причем приходить к вам домой или на работу они могут только в будни с 8:00 до 22:00, в выходные – с 9:00 до 20:00.
- Письменные уведомления – включая SMS, email и бумажные письма.
- Иные способы – но только те, что прямо прописаны в вашем кредитном договоре.
Все эти правила касаются не только самого должника, но и его поручителей.
Закон специально ограничивает коллекторов, чтобы защитить людей от агрессивного прессинга. Если коллекторы нарушают эти правила – например, названивают по 10 раз на дню или угрожают – это повод жаловаться в ФССП или прокуратуру.
Могут ли коллекторы контактировать с родственниками должника
Казалось бы, какое дело коллекторам до вашей бабушки или старого друга? Но на практике звонки третьим лицам – не редкость. Разберемся, когда это законно, а когда нет.
Когда коллекторы вправе беспокоить родственников:
- Если номер был указан в кредитном договоре. Представьте: человек взял кредит, перестал платить, а потом исчез – не отвечает на звонки банка, сменил номер. Если банк передал долг коллекторам, те могут звонить по всем контактам из договора, чтобы найти должника (ч. 1 ст. 4 Закона № 230-ФЗ). Но – важный нюанс – как только выясняется, что абонент не имеет отношения к долгу, звонки должны прекратиться.
- Если номер «переиспользовали». Бывает и так: должник давно не пользовался своим номером, оператор его аннулировал и продал новому владельцу. Коллекторы, не зная этого, начинают названивать уже совершенно постороннему человеку. Законно? Формально – да, но смысла в таких звонках ноль.
- Если сам должник попросил. Иногда заемщик специально просит коллекторов общаться не с ним, а, например, с его адвокатом. Но тут есть условие – нужно письменное согласие должника на передачу данных третьему лицу.
При этом коллекторы не могут давить на родственников – требовать оплаты, угрожать или раскрывать сумму долга.
Если вам звонят, первым делом уточните, откуда у коллекторов ваш номер. Если он был в договоре – попросите больше не беспокоить. Не подтверждайте никаких данных о должнике, даже факт знакомства с ним.
И обязательно фиксируйте нарушения – это пригодится для жалобы в ФССП или прокуратуру.
Ответственен ли родственник за кредит должника
Хорошая новость: если вы не подписывали договор поручительства или не вступали в наследство с долгами – платить не обязаны.
Ответственность за долги родственников придется нести, если:
- Вы – поручитель. Если вы официально становились поручителем по кредиту (подписывали договор с банком), то в случае проблем с выплатами долг могут переложить на вас. Но если никаких документов вы не подписывали – коллекторы просто пытаются вас запугать.
- Вы – супруг(а) должника. В браке долги могут считаться общими, но только если кредит брался на семейные нужды (например, ипотека или кредит на ремонт). Если же заемщик оформил кредит на себя и тратил деньги только на себя – взыскивать с вас долги не имеют права.
- Вы приняли наследство с долгами. По закону, если вы вступили в наследство, то вместе с имуществом получаете и долги наследодателя. Но! Если вы наследство не принимали или отказались от него – никаких обязательств перед банками или коллекторами у вас нет.
Во всех остальных случаях коллекторы просто пытаются вас запугать. Не ведитесь на их давление – знайте свои права.
Информация, которую может запросить коллектор
Коллекторы не имеют права вытягивать из вас информацию о должнике – ни по закону, ни даже «по-дружески». Максимум, что они могут – вежливо поинтересоваться. Но вы абсолютно не обязаны отвечать на такие вопросы, а тем более помогать в розыске.
К сожалению, некоторые коллекторские агентства переступают границы дозволенного. Они могут звонить по несколько раз в день, давить на жалость или даже угрожать – все это прямое нарушение закона «О коллекторской деятельности». Особенно наглые пытаются выдать себя за приставов или банковских сотрудников – это уже мошенничество.
Если столкнулись с подобным, не стоит вступать в перепалку. Лучший вариант – прекратить разговор и зафиксировать факт давления (записать звонок, сохранить смс). Затем можно направить жалобу в контролирующие органы: для коллекторов это НАПКА и ФССП, а если звонят от МФО – в их саморегулируемую организацию.
Что делать в случае, когда коллекторы нарушают правила
Если коллекторы нарушают ваши права, важно действовать последовательно. Вот что нужно сделать в первую очередь:
- включайте запись всех разговоров (обязательно предупредите собеседника);
- сохраните SMS, сообщения в мессенджерах и скриншоты звонков;
- фиксируйте номера телефонов, время и содержание каждого контакта.
Собранные доказательства помогут вам обратиться в контролирующие органы. Подготовьте пакет документов: копии кредитных договоров (если есть), аудиозаписи переговоров, скриншоты переписок и подробное описание всех нарушений с указанием дат.
С этими материалами можно обратиться в ФССП (если долг был передан коллекторам), Роскомнадзор (при массовых звонках) или правоохранительные органы (в случае угроз или оскорблений). Чем полнее будет ваш комплект документов, тем быстрее удастся решить проблему.
В 2025 году коллекторы имеют право звонить родственникам должника только в строго ограниченных законом случаях
Но на практике такие звонки нередко носят назойливый и полукриминальный характер. Если вы устали от давления и хотите раз и навсегда прекратить звонки коллекторов, самым эффективным решением для погашения долгов родственника станет процедура банкротства. Обратитесь за консультацией в компанию «Бизнес-Юрист» и решите проблему с долгами законным способом. Звонайте по номеру +7 964 726 74 72 или пишите в Telegram.
